Возврат и обмен

Что произошло?

Если товар исправен

Купили в магазине

Исправный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если им не пользовались и сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки. Если подходящего товара для обмена нет — вернём деньги.

Но для части игровых товаров закон делает исключения:

Заказали на сайте

• До получения заказа от него можно отказаться в любой момент.
• После получения исправный товар можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Если при получении вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
• Ограничения по категориям из таблицы выше на покупку с доставкой не распространяются.
• Деньги вернём не позднее 10 дней с момента требования. Удержать можем только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас к нам.

Вы не в Москве? Возврат можно оформить дистанционно

Ехать на Пражскую не нужно.

1. Напишите нам
   На info@3dgameshop.com: номер заказа, причина возврата, при неисправности — фото или видео.
2. Получите инструкцию
   Пришлём адрес и подскажем, как удобнее упаковать и отправить товар.
3. Отправьте товар
   Транспортной компанией или почтой. После получения и проверки вернём деньги.

Пересылку исправного товара оплачивает покупатель. Если товар неисправен — сначала свяжитесь с нами: согласуем способ отправки и компенсацию расходов.

Если обнаружилась неисправность

Не нужно заранее доказывать, что это «брак» или «гарантийный случай». Расскажите, что происходит с товаром, — дальше разберёмся сами. Если потребуется проверка качества, проведём её, и вы вправе при ней присутствовать.

Не откладывайте обращение — так проще и быстрее решить вопрос.

Консоли и другие технически сложные товары

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня получения, можно потребовать замену или возврат денег.

После 15 дней эти требования тоже возможны, если:

• недостаток существенный;
• ремонт затянулся дольше установленного законом срока;
• из-за повторных ремонтов товаром нельзя было пользоваться в сумме более 30 дней за год гарантии.

В остальных случаях — гарантийный ремонт. Подробнее: Гарантия · Ремонт.

А если товар Б/У?

Мы продаём не только новые товары. Следы эксплуатации и особенности состояния Б/У товара мы указываем при продаже и учитываем в цене. Недостаток, о котором вас предупредили заранее, новой неисправностью не считается.

Но Б/У — не значит «без гарантии». На Б/У товары действует гарантия магазина — [[N]] дней. Если обнаружилась проблема, о которой вас не предупредили, или товаром нельзя нормально пользоваться — обращайтесь так же, как с новым.

Когда вернут деньги

По закону — не позднее 10 дней с момента требования. Обычно стараемся быстрее.

• Оплата картой — деньги вернутся на ту же карту.
• Оплата наличными — наличными в магазине или переводом по вашим реквизитам.

Что взять с собой в магазин

• Сам товар и комплектные аксессуары.
• Коробку и упаковку, если сохранились.
• Гарантийный талон и документы, если они были в комплекте.
• Чек или номер заказа — если есть. Без чека покупку можно подтвердить другими способами.

Частые вопросы

Не нашли свой случай? Свяжитесь с нами